Chaque appel qualifié, chaque urgence orientée vers la bonne personne
Disponibilité d’un bien, quittance, dégât des eaux, question sur une assemblée générale : les appels sont nombreux et de nature très différente. VoxTelio trie, recueille et transmet selon vos règles.
- Bien
- T3, référence citée par l’appelant
- Demande
- Visite
- Disponibilité
- Samedi matin
- Prochaine étape
- Un agent confirme l’horaire
- Statut
- À traiter
Ce que reçoit votre équipe après un appel. Contenu d’exemple.
Les demandes typiques, et ce que fait l’assistant
« Le T3 de la rue des Lilas est-il toujours disponible ? »
L’assistant répond à partir des informations que vous avez validées, ou prend les coordonnées pour un rappel par le négociateur.
« Il y a une fuite dans la cage d’escalier. »
Il recueille l’adresse, la nature du problème et le niveau d’urgence, puis applique votre règle : transfert vers l’astreinte ou demande prioritaire.
« Quand a lieu la prochaine assemblée générale ? »
Il donne l’information générale validée, ou transmet la demande au gestionnaire de la copropriété.
« Je n’ai pas reçu ma quittance. »
Il crée une demande pour le service gestion, sans consulter le compte du locataire.
Exemples illustratifs. Les réponses réelles dépendent des informations que vous validez.
Toujours transmis à votre équipe
- Urgence mettant en jeu la sécurité des personnes (orientation vers les secours)
- Négociation, offre ou litige
- Informations sur un compte ou un dossier
Appels sortants de service (module Suivi, en préparation)
- Confirmer un créneau de visite
- Rappeler un candidat ou un propriétaire qui l’a demandé
- Prévenir d’une intervention programmée dans un immeuble
Uniquement des appels attendus, dans un cadre autorisé. En savoir plus.
Questions fréquentes
Comment sont gérées les urgences ?
Vous définissez ce qui est urgent et vers qui transférer. En cas de danger, l’assistant oriente vers les numéros d’urgence. Si le transfert échoue, l’appel bascule vers votre numéro de secours.
Peut-il répondre sur les annonces ?
Oui pour les informations que vous lui fournissez et validez. Il n’invente ni prix ni disponibilité.
Peut-il fonctionner en dehors des heures d’ouverture ?
Oui, s’il est configuré pour cela : il recueille les demandes et applique vos règles d’astreinte.
VoxTelio se connecte-t-il à mon logiciel de transaction ou de gestion locative ?
Pas nativement aujourd’hui. Les demandes arrivent à votre équipe par e-mail et dans la console VoxTelio, et peuvent être exportées. Les intégrations avec les outils les plus courants sont prévues et seront priorisées avec les clients pilotes. Nous vous dirons clairement ce qui fonctionne avec votre installation avant tout pilote.
Parlons de vos appels
Parlons de votre volume d’appels, de vos demandes les plus fréquentes et de ce qu’il serait raisonnable d’automatiser chez vous.