Rappels clients demandés, validés par votre équipe
Les rappels et confirmations que vos clients ont demandés. Votre équipe valide chaque appel avant qu’il parte.
Ce module n’est pas encore disponible. La liste d’attente sert uniquement à vous prévenir à l’ouverture des pilotes.
Comment se déroule un rappel
- 1Demande enregistréeUn appelant demande à être rappelé, ou votre équipe crée un rappel depuis une demande.
- 2Script validéUne personne de votre équipe valide le numéro, le motif et le script. Toute modification annule la validation.
- 3Appel IADans les horaires autorisés, l’assistant appelle, annonce qu’il est une IA et pourquoi il appelle. La personne peut s’opposer à tout moment.
- 4Résultat enregistréRéponse, absence de réponse ou opposition sont notées sur la demande. Une demande n’est close que sur un résultat réel.
Les appels prévus
| Usage | Statut | Pourquoi |
|---|---|---|
| Rappel demandé par un appelant | Premier cas | Attente explicite, lien direct avec l’appel entrant |
| Confirmation ou rappel de rendez-vous | Deuxième cas | Simple, utile et mesurable |
| Demande de pièces ou d’informations administratives | Ensuite | Exige une source fiable et une identification prudente |
| Relance d’impayés | Exclu au lancement | Contestations, confidentialité, risque pour la relation client |
| Appel vocal IA de prospection | Désactivé par défaut, activable par pays | Consentement exigé selon le pays (ex. particuliers en France), annonce IA et opposition immédiate |
Le cadre légal, en bref
Depuis le 11 août 2026, démarcher un particulier par téléphone exige son accord préalable (loi n° 2025-594, décret n° 2026-662), du lundi au vendredi, 10 h-13 h et 14 h-20 h, quatre appels par mois au plus. Un professionnel peut s’y opposer simplement ; les automates d’appel et les numéros présentés suivent des règles propres (CNIL, Arcep). L’annonce de l’IA est obligatoire (AI Act, art. 50). Ce résumé ne remplace pas un avis juridique.
Vérifié avant chaque appel
- Validation par votre équipe ; toute modification du script l’annule
- Horaires, jours fériés et nombre de tentatives selon le pays du destinataire
- Oppositions, vérifiées juste avant de composer
- Un numéro sortant vérifié, et un interrupteur qui arrête tous les appels
Questions fréquentes
VoxTelio peut-il appeler mes clients automatiquement ?
Le module Suivi est conçu pour des appels de service : rappel demandé par le client, confirmation de rendez-vous, information liée à un contrat en cours. Chaque campagne est validée par une personne habilitée. Ce module n’est pas encore commercialisé.
Peut-on l’utiliser pour démarcher des particuliers ?
Non. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique des consommateurs est interdit sans leur consentement préalable, sauf exceptions prévues par la loi. VoxTelio ne propose pas d’appels de démarchage par IA.
La prospection B2B par une IA est-elle automatiquement légale ?
Non. Le fait que l’interlocuteur soit un professionnel ne suffit pas : la finalité, la source des coordonnées, le droit d’opposition, les règles applicables aux systèmes automatisés et la présentation du numéro comptent. C’est pourquoi l’appel vocal IA de prospection est désactivé par défaut et ne s’active que pays par pays, après vérification juridique.
Que se passe-t-il si la personne dit qu’elle ne veut plus être appelée ?
L’appel s’arrête poliment, l’opposition est enregistrée immédiatement et bloque tout nouvel appel de même nature. Aucun agent IA ne peut la lever.
Le Suivi vous intéresse ?
Dites-nous quels appels vous passez aujourd’hui à la main : ils guideront les premiers usages du module.