Sécurité, données et transparence
Ce que devient un appel, qui peut le voir et combien de temps il est conservé.
Le parcours d’un appel
- AppelantAppelle votre numéro habituel
- TéléphonieRetenuVotre opérateur renvoie l’appel ; Telnyx pour les lignes de test et sortantes
- Traitement IAÀ confirmerMistral AI : transcription, modèle de langage, voix. Région de traitement à confirmer par API
- Stockage des demandesPrévuTranscriptions, résumés et demandes dans une base hébergée dans l’UE (Scaleway ou OVHcloud)
- Votre équipeNotification par e-mail et console, utilisateurs autorisés uniquement
Nos choix par défaut
- Annonce de l’IA
- Dite au début de chaque appel, non désactivable.
- Audio
- Pas d’enregistrement par défaut. Transcriptions et résumés seulement.
- Conservation
- Durée fixée au contrat, puis effacement.
- Cloisonnement
- Chaque client est isolé dans la base de données.
- Confidentialité
- Rien n’est communiqué sur la seule base d’un numéro.
- Import du site
- Proposé à votre validation, jamais publié automatiquement.
- Actions de l’IA
- Vérifiées par le serveur. Aucun « c’est fait » sans confirmation.
- Entraînement
- Vos appels ne servent pas à entraîner des modèles.
Fournisseur, région, téléphonie, journaux, stockage
Chaque couche séparément. Prestataires, lieux et contrats définitifs sont communiqués avant tout pilote.
| Couche | Prestataire / lieu | Statut |
|---|---|---|
| Fournisseur du modèle | Mistral AI (France) | Retenu |
| Région de traitement | UE attendue ; confirmée par API avant tout pilote | À confirmer |
| Téléphonie | Votre opérateur (entrant) ; Telnyx (test et sortant), selon la route | Retenu |
| Hébergement et stockage | Scaleway ou OVHcloud, région UE | Prévu |
| Journaux techniques | Même hébergement UE, sans contenu d’appel, conservation courte | Prévu |
| Envoi d’e-mails | Prestataire d’e-mails transactionnels | À confirmer |
Accords de traitement RGPD disponibles. Pas encore de certification de sécurité.
Conservation et effacement
| Donnée | Ce qui se passe | Fixé ou contractuel |
|---|---|---|
| Enregistrements audio | Pas d’enregistrement par défaut | Fixé |
| Transcriptions et résumés | Conservés pour le suivi des demandes, puis effacés | Durée fixée au contrat |
| Demandes (rappels, incidents) | Conservées tant que le compte est actif | Durée fixée au contrat |
| Oppositions | Conservées durablement pour ne plus jamais contacter la personne | Fixé |
| Effacement sur demande | Par contact ou pour tout le compte, avec confirmation | Procédure dans le DPA |
Ce que nous vous remettons avant un pilote
- Le contrat de sous-traitance des données (DPA)
- La liste des sous-traitants et des lieux de traitement
- Les durées de conservation et la procédure d’effacement
- Le texte d’information des appelants
- La procédure en cas d’incident
Documents
- Politique de confidentialité
- Mentions légales
- Contrat de sous-traitance (DPA) : disponible sur demande
- Liste des sous-traitants : remise avant tout pilote
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.
Une question précise ? Écrivez-nous.