Un accueil téléphonique qui répond, recueille et transmet
Le module Accueil décroche quand votre équipe ne peut pas, traite les demandes simples et transmet le reste avec un résumé exploitable.
Ce que fait l’assistant
Répondre aux questions courantes
Horaires, accès, coordonnées, modalités : à partir des seules réponses que vous avez validées.
Recueillir les demandes de rappel
Nom, numéro, motif et créneau préféré. La demande vous parvient par e-mail et dans la console. Si l’envoi échoue, c’est signalé : jamais de fausse confirmation.
Transférer vers la bonne personne
Vers les seules destinations que vous avez autorisées. Si le transfert échoue, l’appel bascule vers votre numéro de secours.
Résumer chaque appel
Un résumé, le résultat de l’appel et l’état de traitement de la demande, distincts l’un de l’autre.
Trois façons de l’utiliser
En débordement
Il ne décroche que si personne ne répond. Le mode le plus simple pour commencer.
Hors horaires
Il prend les demandes le soir, le week-end ou pendant vos fermetures.
En première réponse
Il accueille tous les appels et transfère selon vos règles, une fois l’accueil éprouvé.
Ce qu’il ne fait pas
| L’IA traite | Votre équipe traite |
|---|---|
| Les questions générales que vous avez validées (horaires, accès, modalités) | Les conseils, diagnostics, devis et engagements |
| Le recueil des demandes de rappel et de rendez-vous | La confirmation des rendez-vous et des prix |
| Le tri des appels et le transfert selon vos règles | Les urgences, réclamations et situations sensibles |
| Le résumé de l’appel dans votre console | Toute information confidentielle sur un client ou un dossier |
Quand l’assistant ne sait pas, il ne l’invente pas : il propose une transmission ou un transfert. En cas de panne, l’appel bascule vers votre numéro de secours.
Exemple d’appel
- Assistant VoxTelio« Bonjour, vous êtes en relation avec l’assistant téléphonique, qui utilise l’intelligence artificielle, de l’entreprise Martin. Comment puis-je vous aider ? »
- Appelant« Bonjour, je voudrais que quelqu’un me rappelle au sujet d’un rendez-vous. »
- Assistant VoxTelio« Bien sûr, je peux transmettre une demande de rappel. Pouvez-vous me donner votre nom et le numéro auquel vous joindre ? »
- Appelant« Martin Dupont, au 06… »
- Assistant VoxTelio« Merci. Votre demande vient d’être transmise à l’équipe, qui vous rappellera. Bonne journée. »
Scénario illustratif, rédigé pour cette page. Ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel. L’assistant ne confirme la transmission qu’une fois la demande réellement livrée.
Questions fréquentes
Dois-je changer de numéro ou d’opérateur ?
Non. Vous gardez votre numéro et votre opérateur. Les appels sont dirigés vers VoxTelio par renvoi d’appel ou raccordement SIP, selon votre installation. Nous vérifions la compatibilité et les éventuels frais de votre opérateur avant toute installation.
Que se passe-t-il si l’assistant ne comprend pas ?
Il demande de reformuler, puis propose une demande de rappel ou un transfert selon vos règles. En cas de défaillance technique, l’appel est transféré vers votre numéro de secours plutôt que de rester sans réponse.
Puis-je décider de ce que l’assistant a le droit de dire ?
Oui. Vous validez les réponses autorisées, les informations à recueillir, les destinataires des transferts et les situations qui exigent un humain. Votre site web peut servir de point de départ, mais rien n’est utilisé sans votre validation.
Peut-il ne répondre qu’en cas de non-réponse ?
Oui. Selon votre opérateur, le renvoi peut être immédiat, sur non-réponse, sur occupation ou en dehors de vos horaires.
Dans quelles langues ?
Le français est la langue de référence. D’autres langues seront proposées une fois testées sur de vrais appels.
Parlons de vos appels
Parlons de votre volume d’appels, de vos demandes les plus fréquentes et de ce qu’il serait raisonnable d’automatiser chez vous.