Réception des appels par IA pour TPE et PME

Les appels courants traités. Chaque rappel suivi.

VoxTelio répond aux questions que vous validez, sur votre numéro actuel, et transforme tout le reste en demande avec un responsable et une échéance.

Demander une démo guidée Écouter un exemple d’appel

Pilote accompagné de 30 jours : 249 € HT, une fois. La disponibilité des pilotes est confirmée pays par pays.

Vous gardez votre numéro
Validation avant mise en service
Relais vers un humain

Appel entrant09:34

« Quelqu’un pourrait me rappeler pour prendre rendez-vous ? »

IntentionRappel · rendez-vous

Demande créée

Rappel · Prise de rendez-vous

Appelant: Claire Petit
Souhaité: Demain matin
Responsable: Camille
Échéance: Aujourd’hui, 17 h

Camille prévenue par e-mail

Appel
Intention
Demande
Responsable
Prévenu

Exemples d’appels

Un appel devient une demande

Quatre situations que gère un accueil chaque jour. Écoutez, lisez la transcription et voyez ce que reçoit votre équipe.

Demande de rappel

L’appelant veut qu’une personne le rappelle

L’appelant demandait: Être rappelé pour un devis de freinage
L’IA a fait: A noté nom, motif et créneau ; assigné à Claire
Reste à votre équipe: Rappeler aujourd’hui après 15 h

Scénario illustratif · voix de synthèse

Règle appliquée : Recueille nom, motif et créneau ; la demande va à un responsable avec une échéance. Confirmée à l’appelant seulement une fois transmise.

Lire la transcription complète

Règle appliquée : Recueille nom, motif et créneau ; la demande va à un responsable avec une échéance. Confirmée à l’appelant seulement une fois transmise.

Assistant IABonjour, vous êtes bien au Garage des Tilleuls. Je suis l'assistant IA du garage, un système automatisé. Comment puis-je vous aider ?
AppelantBonjour, quelqu'un pourrait me rappeler au sujet du devis pour mes freins ?
Assistant IABien sûr, je peux transmettre une demande de rappel. Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ?
AppelantSophie Lemaire.
Assistant IAMerci, madame Lemaire. Quand peut-on vous rappeler ?
AppelantCet après-midi, après quinze heures.
Assistant IAC'est noté : un rappel au sujet du devis de freinage, aujourd'hui après quinze heures. Votre demande est transmise à l'équipe. Au revoir.

Rédigé pour cette page et lu par des voix de synthèse. Ce n’est pas un enregistrement du produit en service ni d’un vrai client.

Demande créée

Rappel · devis de freinage

Appelant: Sophie Lemaire
Responsable: Claire
Échéance: Aujourd’hui, après 15 h
Statut: À traiter

AssignéeE-mail livré

Appel reçu
Informations recueillies
Responsable assigné
Transmise

Question simple

Les horaires, à partir de ce que vous avez validé

L’appelant demandait: Le garage est-il ouvert le samedi ?
L’IA a fait: A donné les horaires validés du samedi
Reste à votre équipe: Rien

Scénario illustratif · voix de synthèse

Règle appliquée : Répond uniquement avec les informations validées (ici : les horaires). Le reste devient une demande ou un transfert.

Lire la transcription complète

Règle appliquée : Répond uniquement avec les informations validées (ici : les horaires). Le reste devient une demande ou un transfert.

Assistant IABonjour, vous êtes bien au Garage des Tilleuls. Je suis l'assistant IA du garage : vous parlez à un système automatisé. Comment puis-je vous aider ?
AppelantBonjour, vous êtes ouverts ce samedi ?
Assistant IAOui. Le samedi, l'atelier est ouvert de neuf heures à treize heures. Nous sommes fermés le dimanche.
AppelantTrès bien. Je peux déposer ma voiture sans rendez-vous ?
Assistant IALe samedi, les dépôts se font uniquement sur rendez-vous. Voulez-vous que je transmette une demande pour que l'équipe vous rappelle ?
AppelantNon merci, c'est tout ce que je voulais savoir.
Assistant IAJe vous en prie. Bonne journée.

Rédigé pour cette page et lu par des voix de synthèse. Ce n’est pas un enregistrement du produit en service ni d’un vrai client.

Après l’appel

Réponse donnée · appel résumé

Sujet: Horaires du samedi
Demande créée: Aucune nécessaire
Résumé: Dans votre console

Réglé par l’assistant

Appel reçu
Réponse validée donnée
Résumé enregistré

Demande sensible

Une réclamation va directement à une personne

L’appelant demandait: Faire une réclamation sur une réparation
L’IA a fait: Aucun engagement ; transfert à Claire
Reste à votre équipe: Claire prend l’appel, sinon rappel aujourd’hui

Scénario illustratif · voix de synthèse

Règle appliquée : Les réclamations et sujets sensibles ne sont jamais traités par l’IA : transfert vers la personne choisie, avec repli si personne ne répond.

Lire la transcription complète

Règle appliquée : Les réclamations et sujets sensibles ne sont jamais traités par l’IA : transfert vers la personne choisie, avec repli si personne ne répond.

Assistant IABonjour, vous êtes bien au Garage des Tilleuls. Je suis l'assistant IA du garage, un système automatisé. Comment puis-je vous aider ?
AppelantJ'ai récupéré ma voiture hier et le bruit est toujours là. Je veux parler au responsable.
Assistant IAJe suis désolé. Une réclamation doit être traitée par une personne : je vous transfère à Claire, la responsable de l'atelier. Si elle ne peut pas décrocher, je prendrai une demande de rappel pour qu'elle vous rappelle aujourd'hui. Ne quittez pas.

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Ce qui se passe

Transfert · réclamation

Transféré à: Claire (responsable atelier)
Si pas de réponse: Demande de rappel, échéance aujourd’hui
Engagement de l’IA: Aucun

Confié à une personne

Appel reçu
Sujet sensible repéré
Transféré à une personne
Repli prêt

Demande de rendez-vous

Recueille le créneau souhaité, sans réserver

L’appelant demandait: Une révision mardi matin
L’IA a fait: A noté le créneau sans réserver
Reste à votre équipe: Confirmer l’heure exacte

Scénario illustratif · voix de synthèse

Règle appliquée : Note le jour et le créneau souhaités ; votre équipe confirme le rendez-vous. L’IA ne réserve rien dans un agenda.

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Règle appliquée : Note le jour et le créneau souhaités ; votre équipe confirme le rendez-vous. L’IA ne réserve rien dans un agenda.

Assistant IABonjour, vous êtes bien au Garage des Tilleuls. Je suis l'assistant IA du garage : vous parlez à un système automatisé. Comment puis-je vous aider ?
AppelantBonjour, je voudrais prendre rendez-vous pour la révision de ma voiture la semaine prochaine.
Assistant IABien sûr. Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ?
AppelantThomas Girard.
Assistant IAMerci, monsieur Girard. Quel jour et quel créneau vous conviendraient ?
AppelantMardi matin, si possible.
Assistant IAC'est noté : une révision mardi matin, pour Thomas Girard. Une personne de l'équipe vous rappellera aujourd'hui pour confirmer l'heure exacte. Est-ce le bon numéro pour vous joindre ?
AppelantOui, parfait. Merci.
Assistant IAJe vous en prie. Bonne journée.

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Demande créée

Rendez-vous à confirmer · révision

Appelant: Thomas Girard
Souhaité: Mardi matin
Étape suivante: L’équipe confirme l’heure
Statut: À confirmer

Pas encore réservéE-mail livré

Appel reçu
Créneau recueilli
Responsable assigné
L’équipe confirme

Capture de la console VoxTelio, liste « À traiter » avec des données fictives : trois demandes avec leur type, responsable, échéance et statut. — La console VoxTelio en mode démonstration. Données fictives.

Examiner la console

ResponsableChaque demande est confiée à une personne de votre équipe.
ÉchéanceLes demandes en retard sont signalées.
StatutUn appel que l’IA n’a pas compris n’est jamais marqué résolu.

Vos règles. Votre équipe.

VoxTelio répond aux questions que vous validez et transmet le reste à votre équipe. Il ne peut pas modifier ses propres règles.

Le partage des rôles, défini avec vous
L’IA traite	Votre équipe traite
Les questions générales que vous avez validées (horaires, accès, modalités)	Les conseils, diagnostics, devis et engagements
Le recueil des demandes de rappel et de rendez-vous	La confirmation des rendez-vous et des prix
Le tri des appels et le transfert selon vos règles	Les urgences, réclamations et situations sensibles
Le résumé de l’appel dans votre console	Toute information confidentielle sur un client ou un dossier

Quand l’assistant ne sait pas, il ne l’invente pas : il propose une transmission ou un transfert. En cas de panne, l’appel bascule vers votre numéro de secours.

Ce qui reste à votre équipe

Les prix, diagnostics et conseils
La confirmation des rendez-vous
Les réclamations et urgences
La clôture de chaque demande

Nos engagements

Annonce IA: Chaque appelant entend qu’il parle à un assistant IA.
Validation avant mise en service: Vous relisez chaque réponse et règle de transfert.
Données: Pas d’enregistrement audio par défaut. Conservation documentée.
Une personne quand il le faut: Un transfert échoué bascule vers votre numéro de secours.

Sécurité et données Conformité intégrée

Préparer. Tester. Valider.

Votre accueil se configure en cinq étapes. Chaque réponse est relue avant la mise en service.

Votre entrepriseNous partons de votre site. Vous vérifiez chaque information.
Accueil des appelsHoraires, transferts et numéro de secours.
Questions et actionsLes réponses autorisées, les informations recueillies.
TesterAppelez-le sur une ligne de test. Essayez les cas délicats.
Vérifier et activerValidez la liste, puis renvoyez votre numéro.

Voir la mise en place

Pensé pour les appels de votre métier

Tous les secteurs

Garages

Demande

Révision à planifier

Véhicule: Clio IV, 2019
Souhaité: Mardi matin
Étape suivante: Confirmer le créneau

À confirmer

Cabinets comptables et juridiques

Demande

Rappel · déclaration de TVA

Client: Existant
Pour: Le gestionnaire
Conseil donné: Aucun

Assignée

Immobilier et syndics

Demande

Locataire · fuite d’eau

Bien: 14 rue des Tilleuls
Priorité: Urgente
Orientée vers: Gestionnaire d’astreinte

Transférée

D’abord un pilote. Vous décidez après 30 jours.

Prix publics, hors taxes. Rien ne se renouvelle automatiquement.

Commencez par un pilote de 30 jours

249 € HT, une fois

Jusqu’à 300 minutes IA. Mise en place, tests et bilan accompagnés.

Si vous continuez

199 € HT / mois

500 minutes incluses, puis 0,25 € la minute. Vous validez l’abonnement.

Tous les tarifsLes rappels clients et la prospection sont en préparation.

Écoutez l’appel. Examinez le résultat.

Questions fréquentes

Dois-je changer de numéro ou d’opérateur ?

Non. Vous gardez votre numéro et votre opérateur. Les appels sont dirigés vers VoxTelio par renvoi d’appel ou raccordement SIP, selon votre installation. Nous vérifions la compatibilité et les éventuels frais de votre opérateur avant toute installation.

Mes clients sauront-ils qu’ils parlent à une IA ?

Oui. L’assistant l’annonce au début de chaque appel. Cette annonce n’est pas désactivable et l’assistant ne prétend jamais être une personne.

Que se passe-t-il si l’assistant ne comprend pas ?

Il demande de reformuler, puis propose une demande de rappel ou un transfert selon vos règles. En cas de défaillance technique, l’appel est transféré vers votre numéro de secours plutôt que de rester sans réponse.

Puis-je décider de ce que l’assistant a le droit de dire ?

Oui. Vous validez les réponses autorisées, les informations à recueillir, les destinataires des transferts et les situations qui exigent un humain. Votre site web peut servir de point de départ, mais rien n’est utilisé sans votre validation.

Les conversations sont-elles enregistrées ?

L’enregistrement audio est désactivé par défaut. Les échanges donnent lieu à une transcription et à un résumé pour le suivi des demandes, avec une durée de conservation définie et documentée.

Où sont traitées les données ?

VoxTelio utilise les modèles de Mistral AI et prévoit un hébergement de production dans l’Union européenne. La liste des sous-traitants, les lieux de traitement et les durées de conservation vous sont remis avant tout pilote. Voir la page Sécurité.

L’assistant peut-il appeler mes clients ?

C’est le module Suivi, en préparation : rappels demandés et confirmations de rendez-vous, dans un cadre autorisé et contrôlé. Il n’est pas encore commercialisé. Voir Appels sortants.

Faites-vous du démarchage automatique ?

Pas sans votre validation. Le module Prospection prépare le travail commercial et votre équipe valide chaque action. L’appel vocal IA de prospection est désactivé par défaut : il ne s’active que pays par pays, quand les règles locales et votre base juridique le permettent, et toujours avec annonce IA et possibilité de ne plus être contacté. LinkedIn n’est jamais automatisé. Voir Prospection.

Comment sont comptées les minutes ?

À la seconde, pendant que l’assistant IA est en conversation, sans double comptage lors des transferts. Les minutes incluses et le prix des dépassements figurent dans la proposition écrite. Les frais de votre opérateur restent distincts.

Puis-je arrêter après le pilote ?

Oui. Le pilote de 30 jours n’engage pas à s’abonner. Les modalités d’arrêt, de suppression des données et de retour à votre accueil habituel sont définies avant l’activation.

Votre équipe doit pouvoir se concentrer. Vos clients doivent pouvoir vous joindre.

Parlons de votre volume d’appels, de vos demandes les plus fréquentes et de ce qu’il serait raisonnable d’automatiser chez vous.

Demander une démo Voir le pilote de 30 jours