Le téléphone sonne, vos mains sont dans le moteur
Horaires, « ma voiture est-elle prête ? », demande de rendez-vous pour une révision : VoxTelio décroche quand l’atelier ne peut pas, recueille la demande et la rend visible à toute l’équipe.
- Véhicule
- Peugeot 308, 2019
- Demande
- Révision annuelle
- Créneau souhaité
- Mardi matin
- Numéro de rappel
- Confirmé par l’appelant
- Prochaine étape
- Confirmer la disponibilité
- Statut
- À confirmer
Ce que reçoit votre équipe après un appel. Contenu d’exemple.
Les demandes typiques, et ce que fait l’assistant
« Vous êtes ouverts samedi ? »
L’assistant donne vos horaires et vos jours de fermeture validés.
« Je voudrais un rendez-vous pour une révision. »
Il note le véhicule, l’immatriculation si l’appelant la donne, la prestation souhaitée et les disponibilités, puis crée une demande que l’atelier confirme.
« Ma voiture est-elle prête ? »
Sans accès à votre logiciel, il ne devine pas : il prend la demande et l’atelier rappelle, ou transfère si quelqu’un est disponible.
« J’ai un voyant moteur allumé. »
Il ne fait aucun diagnostic. Il recueille la description et propose un rappel ou un rendez-vous.
Exemples illustratifs. Les réponses réelles dépendent des informations que vous validez.
Toujours transmis à votre équipe
- Diagnostic, devis et prix ferme
- Litige ou réclamation
- Panne sur la route (orientation vers l’assistance du client)
Appels sortants de service (module Suivi, en préparation)
- Confirmer la veille un rendez-vous d’atelier
- Prévenir qu’un véhicule est prêt, quand l’atelier le déclenche
- Rappeler un client qui a laissé une demande
Uniquement des appels attendus, dans un cadre autorisé. En savoir plus.
Questions fréquentes
L’assistant peut-il donner un prix ?
Seulement les tarifs forfaitaires que vous avez validés (par exemple un forfait vidange affiché). Tout devis reste fait par l’atelier.
Peut-il prendre directement un rendez-vous dans mon planning ?
Au lancement, il crée une demande de rendez-vous que vous confirmez. La réservation directe dans un agenda nécessitera une intégration testée.
Et si un client est en panne sur la route ?
L’assistant lui rappelle de contacter son assistance et peut transférer l’appel à l’atelier selon vos règles.
VoxTelio se connecte-t-il à mon logiciel de gestion d’atelier ?
Pas nativement aujourd’hui. Les demandes arrivent à votre équipe par e-mail et dans la console VoxTelio, et peuvent être exportées. Les intégrations avec les outils les plus courants sont prévues et seront priorisées avec les clients pilotes. Nous vous dirons clairement ce qui fonctionne avec votre installation avant tout pilote.
Parlons de vos appels
Parlons de votre volume d’appels, de vos demandes les plus fréquentes et de ce qu’il serait raisonnable d’automatiser chez vous.