L’accueil reste disponible, les urgences vont directement à l’équipe
Horaires, demande de rendez-vous, renouvellement d’ordonnance à préparer : l’accueil d’une clinique est très sollicité. VoxTelio prend les demandes simples et ne traite jamais seul une urgence.
- Patient
- Chien, 7 ans
- Motif
- Boite depuis hier, mange normalement
- Tri
- Aucun signe d’urgence signalé (les urgences vont directement à votre équipe)
- Prochaine étape
- Proposer une consultation
- Statut
- À traiter
Ce que reçoit votre équipe après un appel. Contenu d’exemple.
Les demandes typiques, et ce que fait l’assistant
« Je voudrais un rendez-vous pour le vaccin de mon chien. »
L’assistant recueille l’animal, le motif et les disponibilités, puis crée une demande que l’accueil confirme.
« Mon chat a avalé quelque chose, que faire ? »
Il ne donne aucun conseil médical : il transfère immédiatement vers l’équipe ou communique le numéro de garde que vous avez défini.
« Mon ordonnance peut-elle être préparée ? »
Il prend la demande pour l’équipe, qui la valide.
« Vous êtes ouverts le dimanche ? »
Il donne vos horaires et votre organisation de garde validés.
Exemples illustratifs. Les réponses réelles dépendent des informations que vous validez.
Toujours transmis à votre équipe
- Toute urgence ou question de santé animale
- Conseil médical et posologie
- Annonce d’un résultat ou d’un décès
Appels sortants de service (module Suivi, en préparation)
- Confirmer un rendez-vous la veille
- Rappeler un propriétaire qui l’a demandé
- Prévenir qu’une commande ou une ordonnance est prête, quand l’équipe le déclenche
Uniquement des appels attendus, dans un cadre autorisé. En savoir plus.
Questions fréquentes
Que fait l’assistant en cas d’urgence ?
Il ne qualifie pas la gravité médicale : dès qu’un appelant évoque un problème de santé de l’animal, il applique votre règle d’urgence (transfert ou numéro de garde).
L’assistant peut-il donner des conseils de soin ?
Non, jamais. Il oriente vers l’équipe vétérinaire.
Peut-il prendre les rendez-vous directement ?
Au lancement, il crée des demandes que l’accueil confirme. La réservation directe nécessitera une intégration à votre logiciel.
VoxTelio se connecte-t-il à mon logiciel de gestion de clinique ?
Pas nativement aujourd’hui. Les demandes arrivent à votre équipe par e-mail et dans la console VoxTelio, et peuvent être exportées. Les intégrations avec les outils les plus courants sont prévues et seront priorisées avec les clients pilotes. Nous vous dirons clairement ce qui fonctionne avec votre installation avant tout pilote.
Parlons de vos appels
Parlons de votre volume d’appels, de vos demandes les plus fréquentes et de ce qu’il serait raisonnable d’automatiser chez vous.