Sur le chantier, vous ne pouvez pas décrocher. Votre assistant, si.
Demande de devis, dépannage, client qui veut savoir quand vous passez : VoxTelio prend l’appel, pose les bonnes questions et vous envoie une demande claire à traiter entre deux interventions.
- Intervention
- Fuite sous l’évier
- Lieu
- Code postal donné par l’appelant
- Urgence
- Pas d’urgence (selon vos règles)
- Prochaine étape
- Planifier une visite de devis
- Statut
- À traiter
Ce que reçoit votre équipe après un appel. Contenu d’exemple.
Les demandes typiques, et ce que fait l’assistant
« Je voudrais un devis pour refaire ma salle de bains. »
L’assistant note l’adresse, la nature des travaux, les délais souhaités et les disponibilités pour une visite.
« J’ai une fuite, vous pouvez venir aujourd’hui ? »
Il qualifie l’urgence selon vos critères et transfère, ou crée une demande prioritaire avec les informations utiles.
« À quelle heure arrivez-vous demain ? »
Sans accès à votre planning, il ne promet rien : il prend la demande et vous rappelez.
« Vous intervenez dans ma commune ? »
Il répond à partir de votre zone d’intervention validée.
Exemples illustratifs. Les réponses réelles dépendent des informations que vous validez.
Toujours transmis à votre équipe
- Prix, devis et engagement de délai
- Diagnostic technique
- Situation dangereuse (orientation vers les secours)
Appels sortants de service (module Suivi, en préparation)
- Confirmer un rendez-vous de visite ou d’intervention
- Rappeler un client qui a laissé une demande de devis
- Prévenir d’un retard, quand vous le déclenchez
Uniquement des appels attendus, dans un cadre autorisé. En savoir plus.
Questions fréquentes
L’assistant peut-il faire un devis ?
Non. Il recueille les informations nécessaires pour que vous puissiez le préparer.
Comment je reçois les demandes ?
Par e-mail et dans la console VoxTelio, consultable sur téléphone, avec un résumé et le numéro à rappeler.
Faut-il changer de numéro ?
Non. Vous renvoyez vos appels vers VoxTelio quand vous le souhaitez (par exemple en cas de non-réponse), après vérification de compatibilité avec votre opérateur.
VoxTelio se connecte-t-il à mon logiciel de devis et de planning ?
Pas nativement aujourd’hui. Les demandes arrivent à votre équipe par e-mail et dans la console VoxTelio, et peuvent être exportées. Les intégrations avec les outils les plus courants sont prévues et seront priorisées avec les clients pilotes. Nous vous dirons clairement ce qui fonctionne avec votre installation avant tout pilote.
Parlons de vos appels
Parlons de votre volume d’appels, de vos demandes les plus fréquentes et de ce qu’il serait raisonnable d’automatiser chez vous.