Moins d’interruptions pendant les échéances, sans perdre le lien avec vos clients
Horaires, pièces à transmettre, demande de rappel de son gestionnaire : une partie des appels d’un cabinet est administrative. VoxTelio les prend en charge selon vos règles et transmet le reste à votre équipe.
- Appelant
- Client du cabinet (identité déclarée)
- Motif
- Question sur la déclaration de TVA trimestrielle
- Demande
- Être rappelé par son gestionnaire
- Créneau
- Demain matin
- Prochaine étape
- Assigner au gestionnaire
- Statut
- À traiter
Ce que reçoit votre équipe après un appel. Contenu d’exemple.
Les demandes typiques, et ce que fait l’assistant
« À quelle heure ferme le cabinet ? »
L’assistant donne les horaires que vous avez validés. S’il n’a pas l’information, il ne l’invente pas.
« Je souhaite être rappelé au sujet de ma déclaration de TVA. »
Il recueille le nom, le numéro et le motif général, puis crée une demande de rappel. Il ne donne aucune instruction fiscale.
« Je voudrais parler à mon gestionnaire. »
Il oriente l’appel selon vos règles de transfert, ou prend un message si la personne n’est pas disponible.
« J’ai reçu un courrier urgent de l’administration. »
Il recueille les éléments utiles et applique vos règles de priorité, sans se prononcer sur les conséquences du courrier.
Exemples illustratifs. Les réponses réelles dépendent des informations que vous validez.
Toujours transmis à votre équipe
- Conseil fiscal, social ou juridique personnalisé
- Toute information sur un dossier client (secret professionnel)
- Appelant mécontent ou situation sensible
Appels sortants de service (module Suivi, en préparation)
- Rappeler un client qui l’a demandé, sur le créneau qu’il a choisi
- Confirmer un rendez-vous de bilan ou de signature
- Rappeler une liste de pièces administratives attendues (sans contenu confidentiel)
Uniquement des appels attendus, dans un cadre autorisé. En savoir plus.
Questions fréquentes
L’assistant peut-il répondre à une question fiscale ?
Non. Il donne uniquement des informations administratives générales validées par le cabinet (horaires, modalités de contact, pièces à préparer) et transmet toute question qui demande une analyse professionnelle.
Comment protéger le secret professionnel ?
L’assistant ne consulte pas vos dossiers et ne confirme aucune information confidentielle à un appelant non authentifié. Il invite les appelants à ne pas communiquer de données fiscales ou bancaires pendant l’échange. Le détail des traitements est présenté sur la page Sécurité.
Est-il relié à mon logiciel de production ?
Pas au lancement. Les demandes arrivent dans la console VoxTelio et par e-mail. Les connecteurs vers des logiciels métier seront étudiés avec les premiers cabinets pilotes.
VoxTelio se connecte-t-il à mon logiciel de production ou de gestion du cabinet ?
Pas nativement aujourd’hui. Les demandes arrivent à votre équipe par e-mail et dans la console VoxTelio, et peuvent être exportées. Les intégrations avec les outils les plus courants sont prévues et seront priorisées avec les clients pilotes. Nous vous dirons clairement ce qui fonctionne avec votre installation avant tout pilote.
Parlons de vos appels
Parlons de votre volume d’appels, de vos demandes les plus fréquentes et de ce qu’il serait raisonnable d’automatiser chez vous.